Groupe Nemea : information face au coronavirus En savoir plus

Informations COVID-19 – Coronavirus

Dernière mise à jour le 2 Juin 2020 à 18h

 

 

Chers clients,

 

Dans les circonstances très singulières que nous traversons, la sécurité et le bien-être de nos clients restent les priorités de Nemea.

Suite aux décisions annoncées par le Gouvernement, nous sommes heureux de vous annoncer que nos résidences vont ouvrir progressivement à compter du 13 Juin 2020. Vous pouvez consulter la liste des résidences avec leur date de réouverture Télécharger.Plus que jamais, nos équipes sont mobilisées et continueront à vous informer en fonction des directives du Gouvernement et des autorités sanitaires.

Nous comprenons parfaitement vos préoccupations, questions et inquiétudes. Aussi nous aimerions vous faire part des mesures prises par Nemea en date du 02 Juin 2020.

 

PRIORITÉ À L’HYGIÈNE

Dans le contexte actuel, Nemea se réinvente pour vous accueillir dans les meilleures conditions en mettant en place des mesures additionnelles basées sur les standards de l’hygiène et de la sécurité. Cette liste est amenée à évoluer dans les prochains jours en fonction des recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires.

Nous vous demandons de respecter les consignes gouvernementales relatives aux déplacements ainsi que les mesures sanitaires mises en place sur la résidence.

Nemea s’engage pour vos vacances en toute sécurité, découvrez nos procédures mises en place sur nos résidences pour vous accueillir cet été Télécharger

 

Check-in online – votre arrivée sous haute sécurité

Nous vous demandons d’effectuer votre check-in online avant votre départ pour limiter les files d’attente et les contacts à la réception le jour de votre arrivée

Simple, rapide et gratuit, le service est disponible via l’application app.nemea.fr

Il vous permet de vous enregistrer en ligne avant votre arrivée et d’accéder à votre logement sans passer par la réception.

Une question sur l’application? Vous pouvez contacter note équipe sur guest@nemea.fr

 

 

FOIRE AUX QUESTIONS

Pour les réservations existantes, votre séjour est en cours d’annulation. Notre Service Client vous transmettra par mail un avoir correspondant aux sommes déjà versées. Cet avoir sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir sur un prochain séjour dans une résidence Nemea.

Pour utiliser votre avoir, vous devez effectuer votre nouvelle réservation par téléphone au +33 (0)5 40 25 03 58. Notre Call Center, basé en France, vous accueille par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h.

Si le séjour est reporté pour la même période, la même résidence et la même typologie en 2021, nous vous garantissons le maintien du tarif 2020. Ex : un séjour sur la résidence Kermael à Saint-Briac-sur-Mer initialement réservé du 04 au 11.04.2020 (zone C vacances scolaires) en T3/6 pers. au tarif de 530€ semaine, peut être reporté sur la période du 17 au 30.04.2021 au tarif initial au lieu de 545€ (tarif 2021). Dans le cas d’un report de séjour sur une autre typologie, résidence ou date, vous devrez si nécessaire vous acquitter de la différence avec l’avoir.

Si le nouveau séjour est moins cher, nous vous transmettrons un avoir du nouveau montant. Le nouvel avoir conservera la validité de l’avoir initial.

Notre service client prendra le temps de gérer au cas par cas chaque dossier.

Les clients ayant réservé via une agence de voyages ou une plateforme de réservation en ligne sont invités à contacter directement leur revendeur pour toute demande d’annulation

Pour vous permettre de réserver vos vacances d’été en toute sérénité, nous avons assoupli nos conditions de réservation et d’annulation.

Pour toute réservation effectuée du 15 mai au 10 juillet 2020, pour un séjour à partir de 2 nuits compris entre le 13/06/2020 et le 14/11/2020 sur toutes les résidences Nemea :/p>

Les séjours peuvent être reportés ou annulés sans frais jusqu’à J-2 avant l’arrivée.

Aucun acompte ne vous sera demandé au moment de la réservation. L’intégralité du montant de votre séjour devra être versé 15 jours avant votre arrivée.

Les frais de dossier sont offerts.

Nemea s’engage, pour les réservations effectuées à compter du 15 mai 2020, pour des séjours débutant après le 13/06/2020, à rembourser un éventuel acompte qui serait à l’origine de cette prestation, dans l’hypothèse de la réservation d’un séjour rendu impossible pour raisons sanitaires empêchant l’accès au site de vacances concerné. En cas d’annulation pour tout autre motif, un avoir sera établi du montant des sommes déjà versées à valoir pendant 18 mois dans toutes nos résidences Nemea.

Ces conditions particulières de vente sont valables pour des séjours réservés sur le site www.nemea.fr ou par téléphone au +33 (0)5 40 25 03 36 exclusivement sur les résidences NEMEA accessibles via la page suivante : >> Offre Zen

Ces conditions particulières sont non rétroactives.

Les autres clauses des conditions générales de vente NEMEA restent appplicables.

Pour soutenir l’économie, l’ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 « relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure », prévoit que les professionnels du tourisme éditent, en cas d’annulation entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 par le client ou par le professionnel, un avoir correspondant aux sommes déjà versées par le client au moment de l’annulation.

Cet avoir aura une durée de validité de 18 mois à compter de sa date d’émission et il sera utilisable pour un prochain séjour au sein d’une résidence NEMEA (hors résidences partenaires).

Au terme du délai de validité, l’avoir ou le solde de l’avoir non utilisé sera remboursé.

L’assurance annulation proposée par notre partenaire Allianz Travel ne couvre pas les pandémies et les épidémies.

En revanche, des motifs plus classiques peuvent entraîner l’annulation de votre séjour. Nous vous encourageons donc vivement à souscrire à l’assurance annulation.

Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de l’évolution de la situation et sommes impatients de vous accueillir prochainement au sein de nos résidences.

 

 

Prenez soin de vous et de vos proches.

 

L'équipe Nemea